MAISON N°29 — EXPÉDITION & RETOURS

Préparation de la commande

Chaque commande est préparée avec soin dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Vous recevrez un email de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi dès que votre colis est pris en charge par le transporteur.

Délais de livraison

France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés après expédition

DOM-TOM : 5 à 10 jours ouvrés après expédition

Europe : 3 à 7 jours ouvrés après expédition

International : 7 à 14 jours ouvrés après expédition

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs et les périodes de forte activité.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande et de votre destination. Ils vous sont communiqués avant la validation finale de votre commande.

La livraison est offerte à partir d'un certain montant d'achat indiqué sur le site.

Suivi de commande

Un numéro de suivi vous sera communiqué par email dès l'expédition de votre commande. Vous pourrez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.

Colis endommagé ou perdu

En cas de colis endommagé à la réception, nous vous invitons à :

— Refuser le colis ou émettre des réserves auprès du transporteur

— Nous contacter immédiatement à maisonn29@gmail.com avec des photos

En cas de colis perdu, contactez-nous après le délai maximum de livraison et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Adresse de livraison

Vérifiez attentivement l'adresse de livraison avant de valider votre commande. Maison N°29 ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une non-livraison due à une adresse incorrecte ou incomplète renseignée par le client.

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour initier un retour, contactez-nous à : maisonn29@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

— Produit non ouvert et non utilisé

— Dans son emballage d'origine intact

— Retourné dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation

Tout produit ouvert, utilisé ou endommagé ne pourra pas être remboursé.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si la commande est retournée en intégralité.

Produit défectueux ou erreur

En cas de produit défectueux, endommagé à la livraison ou d'erreur de notre part, contactez-nous immédiatement à maisonn29@gmail.com avec une photo du produit. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons au remplacement ou au remboursement intégral.

Contact

Pour toute question relative à votre livraison ou un retour : maisonn29@gmail.com

Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 48h ouvrées.